France 5 - Interview de Yves Maire du Poset par Odile Gnanaprégassame publiée le 3 juin 2011

Comment définir le savoir-vivre en entreprise ?

Yves Maire du Poset : Le savoir-vivre est un état d’esprit avant tout. Il ne s’agit pas uniquement de formules ou de gestes de politesse. Faire preuve de savoir-vivre consiste à être en situation d’empathie envers les autres, c’est-à-dire être à leur écoute et chercher à comprendre leurs attentes. Il est toujours préférable d’aller vers les autres avec sympathie plutôt que s’en défier a priori. Les règles du savoir-vivre sont les mêmes en entreprise et dans la vie quotidienne. A un détail près, l’entreprise génère en plus une pression du résultat.

En quoi le savoir-vivre est important lorsque l’on intègre une nouvelle entreprise ou un nouveau service ?

Y. M. du P. : L’entrée dans l’entreprise est un moment clef. C’est à vous de faire le premier pas et d’aller à la rencontre de vos collègues. N’attendez pas que l’on vienne vers vous et organisez un vrai rendez-vous avec chacun d’eux. Le secret est d’être à l’écoute de l’autre, et de le faire parler en premier. Vous avez tout à y gagner : on verra que vous êtes à l’écoute et vous en apprendrez davantage sur l’entreprise et son fonctionnement. Vous avez réussi votre entrée dans l’entreprise si vous réussissez à connaître vos collaborateurs et collègues sans vous mettre en avant.

Faire face à un différent avec un collègue : une situation à risque. Comment s’y prendre ?

Y. M. du P. : Le seul moyen de sortir d’un différent, c’est d’en comprendre la nature. Si vous allez au coeur du problème, bien souvent, vous vous apercevez qu’il ne s’agit pas d’un problème de fond mais de forme. Il vaut mieux choisir de comprendre avant de faire la guerre. En cas de désaccord, la marche à suivre est la suivante : commencez par dire "Oui, tu as raison", pour ne pas bloquer la conversation, puis vous enchaînerez en exprimant les raisons de votre désaccord pour terminer par l’exposition de pistes ouvertes afin de régler ce désaccord.

Y a-t-il une bonne manière de demander quelque chose ?

Y. M. du P. : Lorsque vous formulez une demande, par exemple à votre assistante, il est inutile d’employer un ton désobligeant. Adressez-vous à votre assistante comme vous vous adressez à votre patron. Montrez-lui que vous savez que son métier n’est pas facile. Et si c’est bien demandé, on ne vous refusera rien. Ce n’est pas parce qu’on est diplômé de l’enseignement supérieur que l’on doit rouler des mécaniques !

Vous insistez sur l’importance de préparer à l’écrit ce que l’on a à dire ?

Y. M. du P. : Faire preuve de savoir-vivre, c’est respecter l’autre. En toute situation, il faut lui envoyer un message clair. En cas de désaccord, ou si vous souhaitez faire un reproche à un collègue, cela se prépare ! Prenez le temps de poser par écrit ce que vous allez dire, cela permet de prendre du recul et de ne pas dire de bêtises. Ne réagissez pas à chaud.

Dans quelle mesure le savoir-vivre contribue-t-il à la réussite professionnelle ?

Y. M. du P. : Si vous voulez bien travailler, mettez-y les formes. C’est l’une des clefs de l’efficacité et de la réussite professionnelles. Et cela aura d’autant plus d’impact que le relationnel est en net recul dans le monde de l’entreprise. Si ce que vous avez produit n’est pas idéal, mais que vous y avez mis les formes, personne ne vous en voudra, on cherchera même à vous aider. Vous pouvez être le meilleur professionnellement, mais si vous manquez de savoir-vivre, vous allez au devant de difficultés. Le savoir-vivre optimise les chances d’arriver au bout de votre projet. L’ambition n’est pas antagonique au savoir-vivre, bien au contraire. Un manager ambitieux a tout intérêt à ce que son équipe le suive. Or en faisant passer les choses par la force il ne va rien obtenir. Faites preuve de savoir-vivre, vous serez reconnu, ce qui est idéal pour gravir les échelons, se créer un réseau et rester informé sur ce qui se passe.

Le savoir-vivre au quotidien

En arrivant le matin  : ayez le sourire, dites "bonjour" au portier, à la standardiste etc., ça ne mange pas de pain. Un petit mot tous les jours, cela instaure la relation. Attention, cela ne veut pas dire que l’on doit passer trois heures à la machine à café le matin, il faut rester professionnel.

En open space  : la cohabitation est difficile. Cela vous oblige à redoubler d’attentions et d’efforts. Rangez votre bureau, ne parlez pas trop fort, ne faites pas trop de bruit, soyez discret en somme.

En réunion  : arrivez à l’heure, préparez vos interventions, et écoutez bien afin de pouvoir vous montrer critique sur ce qui est dit, dans le bon sens du terme.
En soirée ou séminaire d’entreprise  : c’est un passage obligé, vous devez jouer le jeu. Mais jusqu’à un certain point : vous n’êtes pas obligé de faire n’importe quoi.

Lien vers l'interview sur le site de France 5 :

http://emploi.france5.fr/job/efficace/integration-entreprise/69055437-fr.php

Pas si facile de conduire sa carrière par les temps qui courent…

Car depuis 30 ans, les cadres ont été mis à mal. Entre les transformations des dernières années qui ont littéralement éclaté les responsabilités dans l’entreprise et les injonctions de toutes sortes qui leur sont tombées dessus, on peut dire que les cadres ont perdu du terrain sur trois tableaux : leur importance quant à la décision managériale a diminué ; leur rôle a été transformé par l’hypertrophie technique du monde professionnel : de relais avant tout relationnels, chargés de transmettre la bonne parole, ils sont devenus de simples relais techniques ; enfin leur temps a été soumis à une pression si aiguë qu’ils ont été privés de toute réflexion personnelle sur leur évolution.

En somme, un déséquilibre s’est produit qui a progressivement renfermé les cadres sur eux-mêmes et leur technique ; entraînant, à leur insu, un immense recul du relationnel dans l’entreprise.

Conséquence de ces changements : les cadres ont perdu la main sur leur avenir ! Et, plus que jamais, ils souffrent de deux maux : faute d’un temps suffisant de réflexion personnelle, ils ne maîtrisent plus leur offre professionnelle et ils souffrent d’isolement. Présenter son offre professionnelle de manière synthétique, concrète et convaincante - un exercice pourtant on ne peut plus vital dans l’entreprise - est devenu une vraie difficulté, voire une souffrance… Or n’étant pas à l’aise dans cet exercice, comment espérer d’eux qu’ils aillent vers les autres et enrichissent leurs liens ainsi que ceux de l’entreprise ?

Constat plus cruel encore : appauvris dans leur fonction, ils continuent d’être sollicités dans l’entreprise pour leur exemplarité… en dépit d’un climat relationnel asséché, fait bien souvent de perte de confiance et de sens, de démotivation et de stress… Autant de faits qui ajoutent à l’affaiblissement de leur position.

Face à cette contrainte, comment peuvent-ils reprendre la main ? Et comment l’entreprise peut-elle les y aider ?

La voie que je recommande est celle-ci : il faut que les cadres  améliorent leur Marketing de soi et que l’entreprise les aide dans cette nouvelle mission dont la vocation à terme est de réactiver le relationnel en son sein. 

L’entreprise doit en effet leur proposer de travailler sur de nouveaux outils qui les sortent de leur isolement et de cette rétractation mortifère sur leur seule fonction technique. Les cadres doivent pouvoir travailler sur eux et sur leur offre : sur leurs atouts, leurs succès et sur leur caractère distinctif. Avec l’idée de retrouver un peu de leur puissance comme Hercule qui, « par les monstres qu’il cherchait et qu’il écrasait, se prouvait à lui-même sa propre puissance. » (ALAIN) Mais surtout avec l’objectif de reconstruire des liens solides avec leurs pairs, en interne comme en externe, et d’en tirer bénéfice.

Fierté ainsi retrouvée de savoir parler de soi et envie réactivée de partager avec les autres…, voici de nouvelles sources pour redorer le blason des cadres. Et, par effet naturel de leur rôle de transmetteurs de ces nouveaux outils maîtrisés, de redorer celui de leurs équipes !

C’est donc à un nouvel état d’esprit vertueux que j’invite les cadres et l’entreprise et dont les effets bénéficieront à tous ! Un état d’esprit qui favorisera le lien et l’ouverture aux autres, en interne comme en externe ; qui, par la conscience plus forte que les cadres auront de leurs possibilités, les optimisera et en élargira le champ ; un état d’esprit, enfin, qui, par le travail sur soi et sur le relationnel auquel il conduit, augmentera l’esprit de mobilité et de créativité dont l’entreprise a tant besoin.

Journal du Net, Tribune du 4 mai 2011

http://www.journaldunet.com/management/expert/49833/cadres--reprenez-la-main-sur-votre-carriere.shtml

Une chose n’a pas été dite dans cette affaire : elle illustre magnifiquement le déni de l’expérience que la société moderne affiche partout. Elle montre que l’expérience n’est pas nécessaire pour atteindre des sommets. Un constat qui reste incroyable quand on sait la place que celle-ci occupe dans l’alchimie de la compétence et de la réussite professionnelle.

On avait connu ça avec J2M, brillant expert financier mais sans culture de management, passé en un éclair à un rôle de manager d’une entreprise de 120 000 salariés : il n’a pas fallu plus de quelques mois pour que l’enfant explose avec son joujou… Or faut-il rappeler que toute une génération de décideurs a contribué à son couronnement ?

Le sort pitoyable des seniors sur le marché de l’emploi est un autre exemple de ce déni de l’expérience. Même constat pour les jeunes qui ont un mal fou à faire reconnaître par les entreprises les mérites qu’ils ont acquis en multipliant leurs stages ! A croire que les leçons tirées de l’expérience ne servent pas…

Pourtant on parle beaucoup d’expérience dans l’entreprise : dans les Bilans de Compétences où elle est analysée mais aussi par l’entremise de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) ; avec également l’essor de l’alternance que certaines écoles de renom ont cherché à développer. Tout ceci donnant l’impression d’un hommage constant rendu à l’expérience.

Hélas, la réalité est tout autre : quand on sait la difficulté de faire valoir sur le marché du travail une candidature sans le diplôme ou l’âge requis, quand on voit le nombre confidentiel de Bilans de Compétences faits en France et la réalité des prises en compte des VAE dans l’entreprise, on est en droit de se poser des questions. D’ailleurs, le fait même d’avoir été obligé de mettre en place un processus de VAE si lourd pour témoigner de son expérience en dit long sur le peu d’intérêt que l’entreprise a pour l’expérience. Quant aux formations en alternance, elles restent l’exception.

Oui, le sort actuel réservé à l’expérience est inquiétant. Rappelons que ce qui fait la valeur ajoutée de l’offre professionnelle d’un salarié est constituée de plusieurs éléments dont l’expérience n’est certainement pas le moindre. Au départ, ce salarié dispose de connaissances provenant en partie de son parcours scolaire et universitaire. Il possède aussi des motivations qui expriment ce qui l’attire naturellement. Il dispose enfin d’une personnalité construite avec le temps et qui fait de lui plutôt l’Homme de l’analyse ou de la synthèse, celui du détail ou de la vision globale, celui du concept ou du concret, ou encore celui de l’imagination ou des réalités, etc. Or ces trois ingrédients - connaissances, motivations et personnalité - ne peuvent avoir de réalité si l’expérience n’y a pas mis son grain de sel. C’est elle seule qui met en marche ces trois éléments de manière profitable : avec la confrontation aux réalités qu’elle provoque mais surtout avec la formidable rencontre des autres qu’elle permet et l’apprentissage des savoir-être qui en découle, l’expérience rend enfin possible l’émergence d’une véritable compétence. C’est cette part de culture humaine irremplaçable apportée par l’expérience qui donne tout son sens au travail.

C’est pour toutes ces raisons que la compétence ne peut être appréciée valablement sans reconnaissance de l’expérience. En faisant fi de son mérite, on se prive de ce fameux coup de main qui fait que la mayonnaise de la compétence va prendre avec le temps et donner confiance en soi. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons accéder à la conscience aiguë de ce que l’on est capable de faire avec aisance comme à la découverte de nos limites.

Mais voilà, la compétence acquise grâce à l’expérience est un concept plus compliqué à évaluer que l’appréciation de simples connaissances abstraites, des diplômes ou de l’âge. Or ne nous y trompons pas : c’est en raison même de la  complexité de son évaluation que l’expérience est déniée. Il est en effet plus facile de cantonner son attention aux évidences ou à ce qui est chiffrable en tournant le dos aux  domaines comportementaux et relationnels infiniment plus subtils à percevoir. Mais faire l’impasse sur cette part d’humanité vertueuse qu’apporte l’expérience, c’est faire un pari dangereux sur la réussite professionnelle. Et c’est, hélas, prêter le flanc à un monde qui court aveuglément vers la déshumanisation du travail.

La crise financière récente n’en est-elle pas le meilleur exemple ? N’apporte-t-elle pas la preuve irréfutable que si la maîtrise des mathématiques permet, sans doute, d’exceller dans l’art de faire de savantes opérations financières, elle conduit, sans expérience humaine véritable, à des comportements sans intelligence et à de sombres échecs ?

Une idée n'est jamais exprimée clairement : l'incompétence parfois criante des décideurs de notre pays. En économie comme en politique, on est parfois sidéré des résultats incroyables auxquels leurs actions irréfléchies aboutissent. Car enfin comment expliquer autrement que par leur incompétence des énormités telles que le maelström financier récent, l'extinction inexorable de notre industrie, le péril écologique, la situation sociale effroyable* qu'un libéralisme inconséquent fait supporter aux français tout en en repoussant les mauvais effets sur la puissance publique, la croyance aveugle à des institutions comme l'Europe dont l'inefficacité suscite tant la réserve des peuples, l'envahissement pervers de notre territoire par des flots de camions toujours plus nombreux, le dépassement de notre industrie automobile sur la question électrique, l'exclusion des seniors comme des plus jeunes du système économique avec un conflit générationnel qui pointe son nez, etc. Hélas, la liste est longue de ces lames de fond qu'ils continuent à traiter comme des événements, en faisant d'ailleurs, à chaque fois, les étonnés !
Le diagnostic de tout ceci tient en deux mots : nos décideurs ont une véritable incapacité à envisager un autre avenir fait de projets sensés et attractifs sur lesquels les français adhéreraient avec conviction.

Certes ils sortent d'écoles brillantes et ont bénéficié des meilleures préparations. Mais ceci ne saurait les exonérer de toute réflexion sur l'état de leurs compétences afin de leur permettre de conduire enfin les affaires avec une vraie vision à long terme.

A l'heure où l'on invite de plus en plus les personnes à faire un Bilan de Compétences (lors de restructurations par exemple), ces décideurs devraient s'appliquer à eux-mêmes ce conseil ! Et on voit mal pourquoi ils pourraient échapper à une telle démarche de bon sens. Mais dire ceci, c’est prendre le risque d’être immédiatement taxé de populisme, uniquement parce que cela concerne nos chers décideurs…

Car chacun d’entre nous, où qu’il soit, devrait se poser à soi-même ces questions salutaires : où en suis-je de mes compétences dans le métier que je fais ? Quel travail dois-je entreprendre sur moi-même pour assurer mon employabilité et que faut-il faire pour développer mes performances ?

Bref, nos décideurs ne devraient-ils pas, en raison même de leurs immenses responsabilités, donner le bon exemple ? Et d’ailleurs, comment, si instruits fussent-ils de la marche de l’Etat et des affaires, pourraient-ils contester l’intérêt de ce travail sur soi pour mieux se voir tels qu’ils sont ; l’intérêt de profiter d’un échange critique et neutre avec un professionnel de la question ; l’intérêt de se recentrer sur l’essentiel de ce qui produira de la performance ; l’intérêt enfin de sortir de leur milieu, de leurs propres techniques, de leurs pairs, de leurs courtisans ou de leurs clones… Bref l’intérêt de rester employables eux aussi ! Et échapper à cet aveuglement dans lequel, irrémédiablement, nos réalités nous enferment.

Parce qu'il en va de notre avenir à tous, ils devraient comprendre que leur passivité sur ce sujet est mortifère ! Mais... lever le nez du guidon, sortir de sa bulle, écouter différemment, comprendre qu’on est beaucoup moins fort tout seul, que la performance n’est jamais le produit de nos seules techniques même si celles-ci sont bien maîtrisées, … tout ceci est évidemment dérangeant ! Travailler sur son ignorance n’est, en effet, pas la moindre des difficultés d’un tel bilan. Et plus on est haut placé, moins on en voit la nécessité ! Nos décideurs, pour le bien du pays, accepteront-ils un tel défi, en seront-ils capables ?

 * faut-il rappeler que "Souffrance en France", le livre de Christophe Dejours dénonçant les souffrances au travail, a été écrit il y a déjà plus de 13 ans... Que de temps perdu !