Vous êtes un chercheur d’emploi ? Surtout, n’écoutez pas ceux qui vous conseillent de commencer par faire votre CV ! Vous êtes un chercheur de profils ? Arrêtez d’exiger des CV avant tout contact ! Dans les deux cas, il y a mieux à faire !

Tout d’abord, il faut comprendre que le CV constitue un formidable paradoxe : il est un véritable enquiquinement (pour rester poli) pour le rédacteur comme pour le lecteur et un média incontournable exigé par tout le monde ! D’un côté un fardeau nécessaire et, de l’autre, quelque chose comme les Tables de la Loi ! Quel que soit le rôle qu’il se voit attribuer : passeport pour l’emploi, sésame pour rencontrer les autres, instrument de présentation de l’offre professionnelle d’une personne, outil de recherche de la perle rare pour les entreprises…, le CV occupe un espace et un temps considérables dans le domaine de la recherche d’emploi. Avec pourtant des effets qui sont loin d’être si efficaces que ceux attendus !

Ce que le CV veut dire et ce qu’il ne dit pas ! Il est supposé apporter avec clarté les informations nécessaires à la bonne compréhension du déroulement de la vie d’un candidat (ce que veut dire curriculum vitae). Or dans la plupart des cas, il produit l’effet inverse : on est dans le flou et la dispersion, voire dans la distraction. Son ambition même, c’est-à-dire vouloir tout dire de l’offre professionnelle d’une personne sur un bout de papier, est un pari impossible ! La meilleure preuve se trouve dans le peu d’enthousiasme que suscite sa lecture : avez-vous rencontré beaucoup de gens ayant lu avec gourmandise un CV, sinon pour s’en moquer ? Moi pas. L’idée même de vouloir ainsi conquérir le lecteur en mettant tout dans un même sac comme l’on fait d’un fatras, n’est pas raisonnable. Rendez-vous compte : l’état civil, les coordonnées, le passé, le présent, le futur, les fonctions, le temps, la trajectoire, les actions menées, les hobbies, les savoir-faire, la vie personnelle, parfois la photo… Tout doit y figurer alors que pour le lecteur, in fine, c’est le rien qui l’emporte… Dans le meilleur des cas, il n’échappera pas au vertige devant tant de données à décrypter puis à digérer d’un coup.

Tout se passe comme si, avant d’acheter quelque appareil ménager que ce soit, vous étiez obligé de vous « farcir » la lecture in extenso de son mode d’emploi, et dans toutes les langues s’il vous plaît ! Bref l’écœurement est proposé au client avant même de le mettre en appétit ! C’est avec peine que je pense aux recruteurs obligés d’en lire des dizaines… Du côté du rédacteur, c’est un vrai casse-tête. Entre ce qu’il veut dire et ce qu’il réussira à écrire, muni de tous les bons conseils des uns et des autres qu’il ne manquera pas de quémander, un peu bêtement d’ailleurs… et auxquels s’ajouteront ceux des nombreux livres consacrés à ce sujet, nul doute qu’il sera lui aussi, dès le démarrage, guetté par l’indigestion. Or ce CV si bavard ne dit pas l’essentiel. Il ne dit rien en effet de la puissance professionnelle de la personne et de ce qui rend son identité professionnelle unique. Pas plus que des ingrédients majeurs de son offre : sa motivation, sa créativité, sa personnalité… En fait rien n’est vraiment dit de son humanité professionnelle, comme si cela ne comptait pas ! A sa lecture, on reste dans la devinette…

Le jeter aux orties…? Faut-il pour autant ne plus faire de CV ? Non mais il ne faut pas en faire un prérequis dans la recherche d’emploi. C’est plutôt la dernière étape du nécessaire travail de réflexion sur soi. En fait, nous sommes dans une situation incroyable qui semble ne perturber personne et dont le caractère immobile laisse pantois* : d’un côté, le chercheur d’emploi dépense une énergie folle dans la réalisation de ce CV dont il pressent dès le démarrage qu’il n’est qu’une bouteille à la mer… Et, de l’autre côté, les chercheurs de profils exigent de recevoir ce média repoussant sur lequel il va leur falloir « ramer » pour trouver l’oiseau rare. Que d’énergie et de temps perdus pour un système qui ne contente personne. Mais surtout, que de talents passés dans les trous de la passoire !

D’où vient cette absurdité qui fait consensus et comment en sortir ? Est-elle due à la jeunesse de l’instrument, à celle du métier des RH, à la tendance actuelle à vouloir privilégier la forme sur le fond, à l’absurdité moderne de vouloir tout mettre en carte comme si cela permettait d’aller plus vite et plus directement au but ? Il paraît que les CV sont désormais lus (un bien grand mot pour la circonstance…) par des outils performants repérant les mots clés afin d’identifier le profil le plus adapté… Vivement l’arrivée des robots sur le marché de l’emploi, ça ira plus vite ! Je crois pour ma part, en prenant le risque de déranger les pratiques « académiques », qu’il y a derrière ce système peu contesté une sorte de paresse intellectuelle et un manque de réflexion et de concertation de tous les acteurs. Car bien sûr, il y a mieux à faire : par exemple, adopter les outils éprouvés de certains spécialistes du repositionnement professionnel. Chercheurs d’emploi comme chercheurs de profils en tireraient un grand avantage. Voici deux pistes d’amélioration concrètes :

- Le chercheur d’emploi : il faut l’entraîner à formaliser son offre avec des mots et des phrases. C’est-à-dire lui apprendre à dire tout simplement ce sur quoi il peut, avec force légitimité, se positionner. C’est un autre travail, plus difficile que celui de faire un CV fourre-tout mais qui donne de meilleurs résultats. Voyez par exemple comment les gens du conseil intègrent dans leurs propositions commerciales les mini-CV de ceux qui prendront part à la mission. Ils sont rédigés en quelques lignes avec les ingrédients qui savent faire le lien entre le client et la mission en question. Toutefois, un effort préalable est à fournir par le chercheur d’emploi : produire un vrai travail sur soi, avec méthode et entraînement. Ceci s’apprend.

- Le chercheur de profils : il faut l’aider à changer de comportement : en acceptant d’abord de se rendre de nouveau accessible (avez-vous remarqué qu’à l’heure de la « com à tout va », il n’est plus possible de joindre quelqu’un dans les entreprises ?) puis de recevoir directement des messages courts (comme décrits plus haut) venant des chercheurs d’emploi. Toutefois, un effort préalable est à fournir par le chercheur de profils : savoir faire comprendre ce qu’il attend au lieu de se contenter de demander un CV et muscler sa pratique de l’entretien professionnel afin d’être capable en quelques minutes d’identifier la puissance de l’offre d’un candidat, sans lecture préalable du CV. Ceci s’apprend.

Remettre de l’air dans le processus ! En permettant ainsi un retour du relationnel dans ce système, il s’agit bien de favoriser la rencontre entre tous les acteurs avec des moyens plus adaptés, utilisant davantage les ressources du marketing personnel. Ce qui appelle un changement culturel, y compris dans les Institutions publiques afin d’équiper les offreurs et les demandeurs d’emploi d’outils de promotion plus efficaces. La récente réforme de la formation professionnelle qui oblige désormais les entreprises à faire des entretiens professionnels tous les deux ans va d’ailleurs dans ce sens : professionnaliser l’évolution des carrières. On parle beaucoup du besoin de fluidifier le marché de l’emploi mais franchement, n’est-il pas temps d’essayer de nouvelles pistes ?

Yves Maire du Poset

* le numérique n’a pas changé les choses, il n’a fait que les accentuer !

Il est des petites choses qui, parfois, changent la vie. Savoir dire « bonjour » en est une qu’il faudrait sans doute remettre au goût du jour ! Et pas seulement dans les grandes surfaces…

Un accueil du tonnerre. Un matin, en entrant dans une grande surface de bricolage* pour y acheter quelques clous, un agent du magasin me lance un sympathique « Bonjour ». Surpris, je me retourne et lui réponds avec un grand sourire sur le même ton.

Je poursuis ma route avec ce bonjour qui me revient en plein cœur. Je me dis : « Sympa ce magasin, c’est bien la première fois que dans une grande surface… ». Je me retourne et entends que chaque nouvel entrant bénéficie comme moi de cette amabilité : l’agent est décidément là pour bien accueillir les clients.

Franchement revigoré par cette bonne nouvelle, j’entre dans une allée, à la recherche de mes clous et me réjouis de ma bonne humeur car grâce à cet agent, l’enquiquinement qu’était pour moi cette affaire de clous s’est transformé en joie.

Ce que bonjour veut dire. Car en effet, que de promesses dans un tel bonjour : celle d’abord d’être reconnu comme un client qui compte même si ce n’est que pour trois clous…, celle ensuite d’être ainsi accompagné au démarrage de ma recherche et de trouver, qui sait, d’autres agents aussi accueillants sur qui je pourrai m’appuyer (si je ne trouve pas tout seul mes trois clous). Un tel accueil me laisse enfin penser que je suis comme invité à être écouté. Ce qui est malin, surtout quand on sait que toute question venant d’un prospect ou d’un client couve un désir d’achat…  Bref, j’ai le sentiment que cette visite utilitaire va se transformer en quelque chose de positif et de chaleureux ! 

Le choix entre l’Homme et l’organisation. Aurait-on décidé de changer le cours classique des choses qui, concernant l’accueil de ces grandes surfaces, va souvent à l’encontre du bon sens ? Reconnaissons les faits : le plus souvent, on a droit à l’accueil glaçant du planton de service, en général assez carré aux épaules, avec un œil menaçant, scrutant avec insistance le client entrant, et surtout, surtout… sans l’ombre d’un sourire. Un sourire qui devrait donner le la de la visite commerciale et surtout faire de votre entrée un événement ! Mais diable, lui aurait-on dit, pour le former, qu’il faut commencer par se méfier du client ?

Il y a ensuite le piège tendu dès l’entrée dans le magasin : ce fameux merchandising qui vous conduit, à votre insu, vers ce qui va remplir au maximum votre chariot et vous alléger financièrement le plus rapidement possible. Bref, une organisation sans doute pensée pour être la plus fructueuse possible mais qui, finalement, dégage autant de chaleur humaine qu’un réfrigérateur.

Mais alors, avec le retour d’un tel accueil sympathique, aurait-on décidé de remettre au goût du jour ce mot magique, simple comme… ? Et dont l’impact positif auprès du client est sans doute plus important qu’on ne le croit ? Question : qui sont ces équipes  « expérimentées » qui sont à la réflexion sur ce sujet de l’accueil dans ces grandes surfaces : le marketing, la sécurité, la direction financière… ? Certes, accueillir le client est au départ une charge et parfois même un risque… Mais au bout du compte, a-t-on bien mesuré le coût final d’un accueil médiocre, voire inexistant ?

Pour les entretiens professionnels, c’est pareil. Hé oui, il n’y a pas que dans les grandes surfaces où le peu de considération porté à ce moment clé de l’accueil est manifeste. Dans mon métier (je fais de l’outplacement et accompagne les cadres dans l’évolution de leur carrière), je suis souvent étonné du peu d’intérêt porté à l’art de réussir les premiers instants des entretiens, qu’ils soient de réseau ou de recrutement. Comme s’il s’agissait là de quelque chose d’entendu, de banal et sur lequel chacun se sent suffisamment expérimenté : « Réfléchir à la manière dont je dis bonjour…, vous rigolez, j’ai trente ans d’expérience professionnelle ! » Sur ce type de réaction, trois fois hélas… car ces dizaines de petites choses qui interviennent dans un premier contact (dire bonjour, regarder son interlocuteur, lui sourire, décliner son identité, lui serrer la main, dire quelques mots, j’en passe et des meilleures…) installent la relation de deux façons : soit dans un registre positif car en étant préparé et entraîné, on est immédiatement en situation d’écoute, comme libéré du souci de savoir quoi faire dans cette circonstance ; soit dans un registre beaucoup moins positif car en n’étant pas préparé, on est comme ficelé dans l’improvisation…

Un « must » qui change tout ! Or si les premiers pas dans les entretiens sont souvent affligeants, c’est  parce qu’ils ne sont non seulement jamais préparés mais pas même envisagés. Et l’on se prive ainsi de bien des avantages. Deux exemples concrets : quand on a travaillé cette question, on a compris que quand on est reçu, il faut savoir soi-même accueillir celui qui vous reçoit ; on a également compris qu’un peu de professionnalisme pour démarrer l’entretien facilite la prise de parole par l’autre et vous met ainsi dans une position d’écoute, favorable à vos intérêts… Bref, autant d’éléments à travailler qui vous évitent par la suite de ramer à contre-courant…!  

Oui, quelles que soient les circonstances, il faut apprendre à dire bonjour, s’y préparer et s’y entraîner. Dans une grande surface ou dans un entretien professionnel, cet art de l’accueil doit être maîtrisé. Souvenez-vous de ceci : un accueil réussi devrait fonctionner comme l’évidence d’une danseuse de Degas, une grâce qui vous tombe dessus !

Yves Maire du Poset, auteur de « Deux minutes pour faire bonne impression » à paraître dès le 8 septembre 2014 (Editions LEDUC)  

*L’entrepôt du bricolage (à Fontaine lès Dijon)

Exit l'entretien de deuxième partie de carrière, vive l'entretien professionnel. Une rencontre de plus? Pas seulement. A partir de janvier 2015, il s'agira pour l'employeur de faire un "état des lieux récapitulatif" de votre parcours professionnel en interne. Distinct de l'entretien d'évaluation, il formalisera une nouvelle obligation des entreprises, celle de veiller à la progression de ses salariés. L'occasion de prendre la main, de parler de soi, d'aborder tous les registres afin d'ouvrir de réelles perspectives de mobilité. Voici sept pistes proposées par Yves Maire du Poset, dirigeant du cabinet Piloter ma carrière*, pour anticiper et étayer une "offre professionnelle" charpentée et éloquente.

Actif dans la maison depuis 10, 15 ou 20 ans, vous pensez que votre chef, votre gestionnaire de carrière ou le DRH a bien cerné votre profil. Rien n'est moins sûr! Nombre de managers ne repèrent que la technicité nécessaire à votre job. Or chacun de nous a de multiples facettes et une puissance professionnelle supérieure à ce que nous utilisons. C'est cela qu'il va falloir démontrer si vous voulez ouvrir d'autres portes. Le jour "J", votre supérieur risque de vous accueillir en disant "Je sais, depuis le temps que nous travaillons ensemble". Apprêtez-vous à répondre, "oui mais j'aimerais juste te rappeler en trois mots qui je suis..." ou "t'informer que...".

Il s'agit de récolter dès aujourd'hui le matériau nécessaire à votre réflexion. Munissez-vous d'un cahier et renouez avec l'écriture. Formaliser noir sur blanc permet de mémoriser, de formaliser des idées et des mots justes. Dès qu'une pensée ou un souvenir professionnel intéressant vous vient dans le métro, le bus, une salle d'attente, au restaurant... notez-la illico sinon elle vous échappera. Et consacrez 1 à 2 pages à chaque thème afin de vous y retrouver aisément par la suite.

Réservez-vous sur votre agenda des temps de 45 minutes, une fois par semaine au moins, avec cet intitulé: "Mon moment". Le seul moyen de s'extraire de l'agitation quotidienne. Fermez tout, la porte de votre bureau, oubliez vos téléphones et votre ordinateur. Vous n'y êtes pour personne, même pour le boss. Profitez aussi de l'interruption estivale sur la plage ou à la campagne, pour vous projeter dans l'avenir. L'éloignement du bureau aide à faire le bilan et à faire le point sur son potentiel.

Durant ces retours sur soi, revisitez votre parcours professionnel. Prenez une feuille de papier et un crayon. En abscisse, indiquez-en les dates significatives -poste, entreprise, responsabilités- et en ordonné un taux de satisfaction de 0% (l'enfer) à 100% (le paradis). Dessinez une première courbe croisant ces items. Puis réalisez une deuxième courbe plus détaillée en illustrant chaque étape clé de faits concrets (missions, tâches, résultats). Les hauts et les bas vous sauteront aux yeux et vous éclaireront sur les points majeurs à creuser: ce qui vous a permis de réussir; ce qui a conduit à l'échec. N'omettez aucun domaine: compétences, motivation, environnement, moyens... Puis relevez ce qui vous a rendu heureux et ce qui vous a paru pénible. Et élucidez le pourquoi.

Interrogez-vous: "Qu'est-ce que je sais faire de mieux? De mieux que d'autres? Qu'est-ce qui me fait vibrer?". Vous allez débusquer des talents particuliers, différenciants, valorisants et que vous pourrez exploiter dans l'avenir (sens diplomatique, habileté manuelle, etc.). Je me souviens d'un ingénieur confirmé, qui, lorsqu'il débuta en bureau d'études chez Renault, résolut un casse-tête d'agencement de pièces mécaniques grâce à l'utilisation d'un chewing-gum. Son ingéniosité avait épaté ses collègues. Ce "Géo Trouve tout" a l'art de raconter cette anecdote dans tous types d'entretiens et elle marque les esprits.

Il s'agit d'exhumer les ingrédients du succès. Là encore, prenez un papier et du crayon et narrez à chaque fois sur deux pages au maximum un projet bien mené. Explorez systématiquement trois chapitres: le problème, ce que j'ai fait (ou "nous avons fait"), le résultat. Cela permet de structurer le raisonnement. Relisez-vous et affinez le texte en montrant ce que cette histoire a d'unique par rapport à d'autres similaires: un savoir-faire, une méthode, un goût du contact. Enfin résumez-la en trois lignes en vue d'accrocher votre futur interlocuteur en un temps record.

Comment vous voyez-vous dans 5, 10 ou 15 ans? La question est difficile, mais elle a son importance. Rencontrez des pairs ou des hiérarchiques des services d'à côté pour clarifier vos envies et, le cas échéant, changer votre image. Tel cet ingénieur d'une grande SSII qui à 47 ans, se voyait bien en "communicant". Il était doué à son poste, mais dans le fond il s'ennuyait. Il a osé se renseigner autour de lui et dire son aspiration à son n+1 et aux RH alors qu'il n'avait pas la formation ad hoc. Comme il avait un solide esprit de synthèse, une bonne plume et un bel appétit en matière relationnelle, il a fait valoir ses arguments et a pu bifurquer à la direction de la communication. Meme pour les timides, aborder vos voisins d'étage n'est pas si compliqué: "je travaille sur tel sujet, vous pourriez sans doute m'aider... Et vous, votre métier consiste en quoi précisément?". Les gens adorent parler d'eux. En plus ils mentionneront peut-être de jolies opportunités intra muros.

http://www.lexpress.fr/emploi/gestion-carriere/sept-conseils-pour-bouger-en-interne_1550212.html 

        Savoir se présenter, dire qui l´on est en quelques mots est souvent paralysant. Or curieusement, personne n´est préparé sur cet aspect du Marketing personnel... Pourtant, parler de soi, cela s´apprend ! A la clé, une confiance en soi retrouvée pour tisser de nouveaux liens !

Sur bien des sujets importants de la vie, nous ne bénéficions d’aucune instruction : se nourrir, nouer des relations, entretenir son corps, gérer son temps…. Des impasses sont ainsi faites qui nous mettent souvent en difficulté !

Savoir parler de soi fait partie de ces exercices considérés comme allant de soi. Et c´est sans préparation qu´à chaque rencontre, on tente de dire qui l´on est, ce que l´on sait faire, ce que l´on peut apporter et… pourquoi nous ne ressemblons à personne ! Or neuf fois sur dix, dans ce genre d’exercice, on se prend les pieds dans le tapis. Sans chute mortelle mais tout de même, on se dit après coup qu’on aurait pu mieux faire. Parfois même, sur le chemin du retour, le doute s’installe : « qu’est-ce que mon interlocuteur a compris de ce plat de nouilles que je lui ai servi… ? sait-il vraiment qui je suis… ? » Et chacun comprend vite que faire une première bonne impression ne se renouvellera pas deux fois… 

Des faits accablants. A l’heure du marketing de soi, du « personal branding », du « story telling », que sais-je encore…, pas une école, pas une université n’en fait un passage obligé dans son cursus : pense-t-on que les jeunes diplômés peuvent aborder le marché de l’emploi sans préparation, que les rencontres professionnelles avec les recruteurs comme avec le réseau se feront sans avoir à parler de soi… ?

Dans l’entreprise, ce thème n’est guère mieux traité. La preuve ? Il ne représente rien dans le budget de formation. On considère, là aussi, que cela va de soi : vis-à-vis des clients comme des fournisseurs, on ne bénéficie d’aucune préparation pour se présenter. Même pour les commerciaux : si pour muscler la relation avec les clients, on les forme aux techniques commerciales, ils ne sont jamais formés sur l’art de parler d’eux*. Or y a-t-il meilleur moyen de favoriser le lien de confiance avec le client qu’une bonne connaissance mutuelle allant au-delà du professionnel ?

Ceci est d’ailleurs vrai pour tous les acteurs de l’entreprise pour qui les occasions de parler de soi sont nombreuses. Elles participent en effet au confort des salariés qui ont besoin de reconnaissance et d’évolution, du manager qui a besoin de meilleurs liens avec ses équipes, du nouvel arrivé qui veut réussir sa prise de poste, du chef d’entreprise qui a besoin d’un « story telling » mobilisant…

C’est également vrai dans la vie quotidienne. Vous croyez que vos proches savent ce que vous faites sur le plan professionnel ? Demandez à l’un d’entre eux de vous dire en quelques mots ce qu’il dirait de vous pour vous présenter et vous serez édifié ; faites le test avec votre belle-mère ou votre beau-frère, vous verrez ! Je ne plaisante pas : en ne sachant pas dire qui nous sommes à nos proches, nous les privons peut-être du bonheur de participer à notre propre réussite et nous piétinons des opportunités dont nous aurions pu profiter.

La cruelle réalité. Mais le pire est qu’en sous-estimant l’importance de se préparer sur ce thème, nous nous privons d’un atout majeur au démarrage de tout entretien : parler de soi savamment développe en effet chez votre interlocuteur une attention redoublée. Ainsi pendant qu’il vous écoute, vous êtes en réalité vous-même en train de l’observer et de l’écouter. Vous le pouvez aisément car vous êtes comme libéré de ce risque de l’improvisation qui atténue toute capacité d’écoute. Réussir à bien parler de soi vous fait gagner ainsi du terrain sur votre interlocuteur. C’est ce qui fait la force d’un acteur maîtrisant parfaitement son texte, quand bien même un spectateur s’écroulerait dans la salle, il saurait mener son texte à bon port ! 

Parler de soi, cela s’apprend. Travailler sur ce sujet sert non seulement à construire un discours compréhensible et percutant mais aussi à donner à son interlocuteur les éléments qui lui permettront de se mobiliser sur votre histoire. Tout dire en quelques minutes ? Non mais dire ce qu’il faut pour donner envie, étonner quelque peu pour maintenir cette envie, intriguer parfois pour le mobiliser sur votre récit… A ce stade de l’échange, ce n’est pas de conviction dont votre interlocuteur a besoin mais de points d’accroche sur votre récit ! Vous êtes comme un pêcheur qui lancerait simultanément plusieurs hameçons dans l’espoir que l’un d’entre eux prendra…

Mais avant cela, il faut apprendre à décliner ces éléments susceptibles de capter l’attention de l’interlocuteur,  apprendre à les ordonner et ensuite apprendre à les formaliser. Ainsi vous livrerez de façon progressive ce que l’autre attend. Car ce discours doit faire quatre choses en même temps qui, hélas, ne vont pas ensemble : rassurer, séduire, faire comprendre et raconter. Un vrai travail de formalisation est donc nécessaire pour parvenir à ramasser tous ces éléments en quelques minutes, dans un esprit permanent d’équilibre. Presque de la littérature vous dis-je… ! Hélas, faute de préparation, le risque de perte d’attention de votre interlocuteur est grand (je n’ai pas dit d’endormissement…).

J’ajoute qu’un tel exercice doit, au démarrage de l’entretien, viser une certaine universalité : on ne connaît pas forcément la personne que l’on rencontre. Pour ne pas se tromper, il s’agit donc de composer son discours en s’adressant à tous les types de personnalité : les cerveaux gauche comme les droits, les corticaux comme les limbiques. Je vous devine en train de sourire… mais croyez-vous vraiment qu’un profil purement ingénieur vous entendra de la même façon qu’un profil purement créatif, un profil financier autant qu’un profil littéraire ! Pour bien communiquer, il faut commencer par n’exclure personne ! C’est seulement dans un deuxième temps que vous affinerez votre communication en fonction de la personnalité qui, dans l’échange, se fera jour.

Au fond, savoir parler de soi est simple : l’objectif est de livrer à votre interlocuteur, dès le démarrage de l’échange, des éléments à quoi il peut, a priori, s’intéresser. Quant aux moyens d’y parvenir, ils nécessitent un vrai travail de formalisation pour arriver à l’idéal d’une bonne communication de soi : mêler dans un même discours ce que vous pouvez apporter et ce que l’autre attend !

Yves Maire du Poset

* D’ailleurs, les commerciaux dans l’entreprise ne sont pas mieux formés sur l’art de présenter l’entreprise qui les emploie, chacun la décrivant à sa manière…

Pierre ROSANVALLON, professeur au Collège de France, veut redonner de la visibilité aux « oubliés » de la société. Une ambition dont l´entreprise aurait tout intérêt à s´inspirer pour sortir de ses excès passés et redonner de la vigueur et de la performance à la communauté qu´elle représente !

L’ambition de Pierre ROSANVALLON est à la fois grande et simple : redonner de la visibilité aux invisibles de la société, c’est-à-dire à tous ceux dont les vies et trajectoires, depuis 30 ans, ont disparu des écrans : chômeurs, ouvriers, cadres en fin de carrière, précaires de toutes sortes, gens aux fonctions de sous-traitance devenues obscures… Son idée : les engager à raconter leur vie afin de faire remonter à la surface un peu de leur puissance et de leur fierté. Par la narration, il s’agit de faire sortir ces vies personnelles et professionnelles de l’ombre dans laquelle elles sont plongées. C’est, selon lui, le meilleur moyen de réactiver le lien social que notre société moderne s’échine à détruire !  

L’entreprise ne devrait-elle pas, elle aussi, s’inspirer d’une telle ambition afin de recréer en son sein ces liens perdus durant ces 30 dernières années et qui ont indiscutablement entamé sa performance ? Car l’entreprise est confrontée à un contexte terriblement exigeant et à des changements perpétuels dont les effets ne sont pas tous suivis de bénéfices sur le plan humain : le formidable développement des outils techniques, la croyance au génie des organisations matricielles faisant parfois fi de tout bon sens, le primat des réductions de coûts bien souvent au détriment de toute innovation*, l’incessante fracturation des groupes se cédant, se reprenant, se « spin offant »…, l’éventail des rémunérations s’ouvrant à l’extrême dès la fin des années 80 et son effet clivant malheureux, etc.  

Autant d’excès qui n’ont pas toujours été synonymes pour l’entreprise de qualité. En délaissant ce versant humain au profit de celui de la technicité, de l’ordre gestionnaire et du profit avant tout, l’entreprise a fabriqué ce cloisonnement propice à l’ignorance des uns par rapport aux autres. Elle a du coup asséché un relationnel dont elle a pourtant le plus grand besoin. N’est-il pas en effet l’un des ingrédients majeurs de la réussite économique et surtout le plus sûr moyen de  lutter contre ces mornes tendances des 30 dernières années ? Oui, ce qui manque aujourd’hui à l’entreprise, c’est ce temps, ces liens et cette humanité sur lesquels elle n’a pas suffisamment puisé. Avec les résultats que l’on sait, dont la défiance qu’elle suscite n’est pas la moindre. C’est pourquoi remettre un peu de ces bons ingrédients dans l’entreprise, comme Pierre ROSANVALLON souhaite le faire dans la société, n’est pas seulement nécessaire pour recréer un esprit de communauté en son sein mais vital comme un pas vers l’équilibre !

Dans mon métier qui consiste à accompagner des cadres et dirigeants dans leur repositionnement professionnel, l’un des aspects qui frappe en effet le plus est leur grande difficulté à parler d’eux mais aussi à sortir de leur isolement. Et, en écrivant il y a 7 ans « L’art de parler de soi », j’avais déjà la même conviction : il fallait permettre à ces personnes de sortir de cet état de déprime latent et les aider à retrouver ces « fils fragiles » de leur histoire dont parle Pierre ROSANVALLON puis les aider à reconstruire ce récit nécessaire pour promouvoir leur offre professionnelle. Et leur donner ainsi les moyens de re-fabriquer aisément du lien pour rebondir dans ou hors de l’entreprise. L’équilibre entre la technique et l’humain s’étant défait, il me paraissait urgent de le rétablir.   

Pour l’entreprise comme pour la société, redonner la parole et reconstruire le lien est un enjeu de taille : en aidant les personnes à retrouver ce qui fait la force de leur histoire, en favorisant de la sorte la connaissance mutuelle de chacun, des métiers, des fonctions, des hiérarchies…, en participant au décloisonnement déprimant de ses organisations et de ses acteurs redevenus enfin visibles et reconnus, l’entreprise fait un pari de croissance vertueux : celui d’une performance accrue et partagée par sa communauté tout entière.

Yves Maire du Poset 

* n’y-a-t-il pas là une part des raisons de notre difficulté à récréer des emplois ?